A Ziza Kids segue o Código de Defesa do Consumidor que prevê o direito de troca ou devolução dos produtos que não atenderem às expectativas do consumidor no prazo de 07 dias após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
Para tanto, é necessário entrar em contato no e-mail [email protected] com o título do e-mail "TROCA" ou “DEVOLUÇÃO”, constando no corpo do e-mail, o número do pedido efetuado e a justificativa da desistência (se houver) da compra para iniciar o processo de logística reversa e reembolso.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
1- Ressaltamos a importância de manter os produtos recebidos, de forma íntegra, ou seja, sem uso e em suas embalagens originais.
2- Após avaliação, caso conste nos produtos recebidos sinais de uso, os mesmos serão devolvidos ao Ziza Kids com incidência de frete.
3- Para o envio da mercadoria, será fornecido um código para que o Ziza Kids faça a postagem da mercadoria em uma agência dos Correios.
Ao constatarmos que a mercadoria não possui sinais de uso (o prazo para esta conferência é de até 3 dias úteis), será providenciada a troca pelo tamanho desejado da(o) Ziza Kids, reembolso nos casos de devolução, ou na indisponibilidade de estoque de acordo com as diretrizes abaixo:
Caso o pagamento tenha sido feito por boleto, transferência ou Pix, o estorno será feito por depósito em conta em até 03 dias úteis. A conta bancária deverá estar em nome do titular do pedido.
Para pagamento feito com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 03 dias úteis e enviado o comprovante no e-mail cadastrado no pedido.
A Ziza Kids está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o pedido ao endereço do Ziza Kids sem restituição dos valores pagos e com incidência de frete quando:
1- O pedido for devolvido sem a devida comunicação à Central de Atendimento;
2- Devolvido fora do prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido;
3- Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
4- Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
5- Houver ausência de embalagens, tags ou etiquetas;
Para eventuais dúvidas, nos informe pelo e-mail ou em nossos telefones. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, equipe Ziza Kids!
